Política de Avaliações e Reputação

A reputação no Tucano só registra fatos que as duas partes viveram. Estas são as regras, e elas valem igualmente para profissionais e contratantes.

1. Quem pode avaliar

• A avaliação é bilateral: o contratante avalia o profissional e o profissional avalia o contratante.
• Só é possível avaliar depois que as duas partes confirmam que o serviço aconteceu. Sem interação confirmada, não há avaliação.
• Cada pessoa avalia uma vez por serviço confirmado.

2. Quando e como aparece

• A confirmação abre algumas horas depois do horário previsto do serviço (ou um dia depois da escolha, quando não há data fixa) e fica aberta por 7 dias.
• As avaliações ficam escondidas até as duas partes avaliarem ou até a janela de 7 dias terminar. Assim ninguém escreve olhando a nota do outro, e ninguém retalia.
• Depois de enviada, a avaliação não pode ser editada.
• A média considera só avaliações já reveladas. Quem ainda não foi avaliado aparece sem nota, não com zero.

3. O que conta contra a reputação

Apenas três fatos, todos com outra pessoa envolvida:

• o contratante cancelar um chamado depois de já ter escolhido alguém;
• uma parte dizer que o serviço não aconteceu e a outra não responder até o fim da janela (ausência);
• deixar a janela de confirmação terminar sem responder.

4. O que nunca conta

• recusar, ignorar ou demorar para responder a uma oportunidade;
• ficar offline, indisponível ou sem entrar no app;
• retirar o interesse antes da escolha;
• cancelar um chamado antes de escolher alguém;
• ter ou não ter plano Premium — não há bônus pago na reputação.

5. Contestação

• Toda ocorrência negativa pode ser contestada uma vez pela própria pessoa, em Confirmações.
• A ocorrência deixa de pesar no momento em que você contesta, antes de qualquer análise. A decisão final é de uma pessoa da moderação.
• Quando as partes discordam sobre se o serviço aconteceu, não há ocorrência automática nem avaliação liberada.

6. O que é proibido

• avaliar em troca de pagamento, desconto ou qualquer vantagem;
• combinar avaliações, usar contas falsas ou pedir para outra pessoa avaliar por você;
• ameaçar dar nota baixa para conseguir algo, ou retaliar uma avaliação;
• incluir na avaliação dados pessoais de alguém (telefone, endereço, documento), ofensas ou conteúdo discriminatório.

Avaliações que violem estas regras podem ser removidas pela moderação, e a conta responsável pode ser suspensa, sempre com motivo informado e direito de recurso. Avaliações nunca são removidas só por serem negativas.

7. Como os números se explicam

Você consegue reconstruir a própria reputação: os serviços confirmados estão nas confirmações, as notas estão nas avaliações reveladas e cada ocorrência negativa aparece com a situação da contestação ao lado. Não existe peso escondido.

Versão 2026-09-v2, em vigor desde 26/09/2026.